Банковский маркетинг
для специальности 005
Семиглазов В.А.
(Институт дополнительного образования и переподготовки)
Томск-2004

№ 1
Банки по обращению к маркетингу в сфере услуг занимают:
• Второе место.

№ 2
Необходимость применения маркетинга в банковской сфере не определяет:
• Отсутствие антимонопольного законодательства в отношении банковской сферы.
• Диверсификация банковской индустрии.

№ 3
При организации маркетинговой деятельности для банковского продукта необходимо учитывать следующие специфические характеристики:
• неосязаемость, абстрактный характер.

№ 4
На этапе продвижения и сбыта банковской продукции (услуг) используются методы рекламы и стимулирования:
• привлечение к рекламе малоизвестных, но прибыльных организаций.

№ 5
К базовому (первому) уровню банковского продукта относят:
• кредитование.

№ 6
К текущей номенклатуре услуг банковского продукта относят:
• бухгалтерское и аудиторское обслуживание.

№ 7
К расширенному банковскому продукту относят:
• помощь в творческой идеи области финансов, менеджмента.

№ 8
К типу “маркетингового” банковского продукта не относят:
• бессрочное кредитование.

№ 9
Основные цели маркетинга в банке:
• увеличение прибыли;
• формирование и стимулирование спроса;
• обеспечение обоснованности применяемых управленческих решений и планов работы банка;
• расширение объемов предоставляемых услуг, рыночной доли.

№ 10
Банковский маркетинг не оперирует:
• демографическими показателями.

№ 11
К показателям банковского маркетинга не относится:
• банковская маржа.

№ 12
Маркетинговая деятельность имеет ступенчатый характер. 1-я СТУПЕНЬ включает категорию:
• рынок.

№ 13
2-я СТУПЕНЬ включает категорию:
• систему маркетинговой информации.

№ 14
3-я СТУПЕНЬ включает:
• службы социального финансирования.

№ 15
3-я СТУПЕНЬ включает контактные аудитории, к которым относятся:
• СМИ.

№ 16
Различают активный и пассивный маркетинг. Пассивный маркетинг включает в себя:
• публикации в прессе материалов о деятельности банка и его положении.

№ 17
“Фокус-группа” банковского маркетинга формируется из:
• реальных клиентов банка.

№ 18
“Ревизия имиджа” банка — это:
• выяснение мнения общества о работе банка или оценка его облика в глазах потребителя.

№ 19
Организация маркетинговой деятельности в банке состоит из нескольких этапов. К ним не относится:
• организация работы кредитного подразделения.

№ 20
Определение целей требует от высшего руководства (правления) банка учета влияния комплекса факторов:
• требований пайщиков.

№ 21
К задачам банка относятся:
• достижение определенного показателя оборота капитала.

№ 22
Функциональный анализ банковского баланса предполагает анализ таких категорий, как:
• доля межбанковских операций в общем объеме ресурсов и их вложений.

№ 23
Структурный анализ банковского баланса предполагает анализ таких категорий, как:
• средства от продажи акций и других ценных бумаг.

№ 24
Категория “сумма иммобилизации” не включает:
• кредиторская задолженность.

№ 25
Коэффициент рентабельности, который показывает, сколько прибыли получает банк с рубля уставного фонда, называется коэффициент:
• обобщающий показатель рентабельности.

№ 26
Коэффициент, который позволяет оценить величину прибыли на 1 рубль активных операций:
• рентабельности активов.

№ 27
Система сбора внутренней отчетности имеет такие источники, как:
• Отчеты отраслевых управлений.

№ 28
Система сбора внешней информации имеет такие источники, как:
• радио и телевидение.

№ 29
К способам сбора информации в рамках задачи маркетингового исследования не относят:
• анализ.

№ 30
Микросреда банка слагается:
• из факторов взаимоотношений с конкурентами.

№ 31
Макросреда слагается:
• из факторов рыночных отношений.

№ 32
В соответствии с этой теорией покупательского поведения, при приобретении финансовой услуги у клиента может возникнуть как позитивное отношение к ней (услуге), так и негативное. Это:
• теория диссонансов.

№ 33
Согласно этой теории при приобретении дорогостоящих товаров длительного пользования, технически новых финансовых услуг клиенты ощущают неуверенность. Это:
• теория рисковая.

№ 34
Теория мотивов предполагает, что:
• люди стремятся приобретать банковские услуги не из-за них самих, а потому что с помощью сбереженных средств или кредита они получают возможность купить нужные им товары или услуги.

№ 35
Личностные факторы, которые оказывают влияние на потребительское поведение человека -
• образ жизни.

№ 36
Рациональные мотивы, побуждающие клиента к приобретению банковских услуг -
• качество услуг.

№ 37
Эмоциональные мотивы, побуждающие клиента к приобретению банковских услуг -
• личная власть и влияние;
• гарантированное обслуживание.

№ 38
Маркетинговые возможности банка:
• цели банка;
• возможности банка;
• рыночные возможности.

№ 39
Группы потребителей, формирующиеся в процессе сегментирования, не включают:
• оптовый рынок.

№ 40
Наименьшей привлекательностью отличаются те сегменты рынка, где:
• высокая чувствительность к ценам.

№ 41
Стратегический план банка не отражает:
• приоритеты рынка, влияющие на формирование ресурсов банка.

№ 42
Стратегия интеграционного роста включает:
• горизонтальную интеграцию;
• прогрессивную интеграцию;
• регрессивную интеграцию.

№ 43
Стратегия интенсивного роста включает:
• расширение границ рынка.

№ 44
Стратегия диверсификационного роста включает:
• горизонтальную диверсификацию.

№ 45
Стратегия диверсификационного роста не включает:
• горизонтальную диверсификацию.

№ 46
Показатель, определяющий порядок и уровень организации обработки информации -
• эффективность системы обработки информации.

№ 47
Показатель количественного и качественного соответствия ассортимента услуг потребностям каждого рыночного ассортимента -
• совершенствование услуг.

№ 48
Переменная, задающая параметры управляющих информационных систем и характеризующая уровень подготовки кадров, эффективности системы стимулирования, обоснованность организационной структуры подразделения:
• эффективность управления.

№ 49
Показатель множественности охвата рыночных сегментов:
• сегментирование.

№ 50
Интегрированная переменная, отражающая изменения численности персонала, размеров денежных фондов, состава оборудования, структуры и площади офисов и т.п.:
• обеспеченность ресурсами.

№ 51
На услуги массового спроса целесообразнее следовать стратегии:
• скользящей падающей цены.

№ 52
Для новых банковских продуктов целесообразнее использовать вид цен:
• престижной цены.

№ 53
“4,99% за кредит” – это цена стратегии:
• психологическая цена.

№ 54
Ценовая стратегия, когда банки-лидеры за счет снижения цены увеличивают массу прибыли от роста объемов сбыта –
• преимущественная цена.

№ 55
Ценовая стратегия, когда используется высокая цена для потребителей готовых купить продукт по этой цене:
• “снятия сливок”.

№ 56
Инструменты стимулирования сбыта не адресуются:
• информационным агентствам.

№ 57
Бюрократическая ОСУ имеет:
• функциональную форму.

№ 58
Адаптивная ОСУ имеет:
• матричную форму.

№ 59
Форма ОСУ, в которой деятельность банка структурируется по видам банковских продуктов, группам потребителей или региональным признакам –
• дивизиональная.

№ 60
Форма ОСУ, которая предполагает деление банковской деятельности на отдельные функции, реализация которых обеспечивает достижение целей банка:
• функциональная.

№ 61
Централизованная ОСУ имеет:
• децентрализованную форму.

№ 62
Для небольших банков, которые специализируются на предоставлении ограниченного числа банковских услуг при небольшом географическом охвате, характерна:
• функциональная организация.

№ 63
Организация службы маркетинга, которая акцентируется на руководстве предоставления отдельных видов банковских услуг, предпочтет:
• организацию по продуктовому принципу.

№ 64
Организации службы маркетинга банкам с разветвленной сетью отделений свойственна:
• организация по географическому принципу.

№ 65
Различают три основных вида маркетингового контроля. Не существует вида:
• инвентаризация маркетинга.

№ 66
Контроль за выполнением планов осуществляется по нескольким основным направлениям. Не существует направления:
• анализ отношений с конкурентами.

№ 67
Эффективность контроля обеспечивается соблюдением основных требований, к которым относится результативность контроля –
• обеспечение достижений целей банка.

№ 68
Стратегический характер контроля –
• контроль только стратегических аспектов работы банка.

№ 69
Гибкость контроля –
• адаптация к изменениям на рынке.

№ 70
Устойчивый спрос на отдельные виды банковских продуктов, постоянно предоставляемых банком –
• фиксированный спрос.

№ 71
Неожиданный спрос, когда покупатель, уже сделавший свой выбор под влиянием советов других покупателей, знакомых, рекламы или иных факторов, меняет свое решение –
• импульсный спрос.

№ 72
Спрос по выбору, когда вкладчик после анализа своих финансовых возможностей, степени доходности, выгодности, риска принимает решение о вложении капитала в банковский продукт –
• альтернативный спрос.

№ 73
Относительный показатель доходности ценной бумаги, который определяется процентным отношением выплаченного по ней дохода (дивиденда) к рыночному курсу ценной бумаги, называется:
• рендит.

№ 74
Разрыв между минимальной ценой предложения и максимальной ценой спроса:
• спрэд.

№ 75
• Чем выше размер рендита, доходнее акция.

№ 76
Обменная функция рынка предполагает:
• доведение товара (в форме материального блага или в форме услуги — блага нематериального) до окончательного потребления.

№ 77
Закон стоимости в товарном производстве выполняет функции:
• обеспечение потребности в наличных денежных ресурсах в необходимом объеме.

№ 78
К характеристикам смешанного типа экономики не относится:
• свободная конкуренция.

№ 79
Цели государственно-общественного регулирования. Создание или поддержание общих условий цивилизованного функционирования всего народного хозяйства. Для достижения нельзя использовать такие инструменты, как:
• формирование инвестиционного портфеля государства.

№ 80
К макроэкономическим проблемам не относятся:
• установление равновесия на рынке угольной промышленности.

№ 81,82
Функция, которая не является традиционной функцией Центрального банка:
• быть кредитором первой инстанции для предприятий и организаций, непосредственно организовывать процессы их кредитования.
• организовывать эмиссию ценных бумаг от лица кредитных организаций.

№ 83
• Предприниматель, если он не хочет разориться, должен приложить все усилия, чтобы его индивидуальные затраты труда на единицу продукции были не выше общественно необходимых.

№ 84
• Число участников конкурентных отношений может быть меньше числа участников рынка.

№ 85
Между предприятиями (организациями), занятыми производством и реализацией одинаковой или близкой продукции возникает:
• внутриотраслевая конкуренция.

№ 86
Между предприятиями (организациями), основная деятельность которых связана с производством совсем разных видов продукции, но которые, диверсифицируют свою деятельность, возникает:
• межотраслевая конкуренция.

№ 87
В банковском секторе РФ считается допустимой:
• только внутриотраслевая конкуренция.

№ 88
Производственные предприятия:
• могут участвовать в банковском бизнесе на основании лицензии Центробанка.

№ 89
Конкуренции противоречит:
• возможность фиксирования ресурсов, средств и рабочей силы внутри отраслей, между отраслями и регионами страны.

№ 90
Для обеспечения конкуренции необходимо выполнение ряда условий, к которым не относится:
• наличие необходимой инфраструктуры рынка, связи, транспорта и т. д.;
• наличие хотя бы небольшого (можно потенциального) превышения предложения товаров или услуг над спросом на них;
• обыкновенная человеческая и деловая порядочность большинства участников рыночных процессов;
• как можно более низкий уровень монополизации экономики (соответствующего ее сектора).

№ 91
Что нехарактерно для монопольного рынка?
• Все участники рынка производят и продают абсолютно идентичную продукцию.

№ 92
Для банковской деятельности, осуществляемой в пределах локальных рынков, не характерны в той или иной степени варианты монополизации:
• имеется единственный покупатель.

№ 93
“Теневые” тарифы –
• скидки с объявленных тарифов.

№ 94
К методам ценовой конкуренции не относятся:
• жесткие схемы оплаты услуг.

№ 95
Для ценовой конкуренции характерно:
• льготные условия предоставления услуг отдельным категориям клиентов.

№ 96
Для неценовой конкуренции характерно:
• использование возможностей солидной рекламы.

№ 97
Монополия, связанная с абсолютной ограниченностью тех или иных факторов и условий производства -
• естественная монополия.

№ 98
Добровольное либо принудительное объединение производителей или продавцов в результате конкурентной борьбы –
• экономическая характеристика монополии.

№ 99
“Накачка” некоторых банков бюджетными деньгами –
• способ возникновения искусственной монополии.

№ 100
Банки могут быть монополистами как разработчики и пользователи новых финансовых технологий и всевозможных финансовых и управленческих “фирменных секретов”. Эта ситуация характеризуется как:
• техническая монополия.