Культура поведения и деловой этикет
для специальности 350500
Гныря Е.С.
Кафедра ИП
Томск-2002
№ 1
Из какого языка заимствовано слово “этикет”?
• из французского.
№ 2
Какое из определений этикета наиболее точно?
• совокупность правил поведения, в которой так или иначе проявляется отношение человека к другим людям.
№ 3
Какие из этих видов этикета наиболее важны для создания положительного имиджа?
• деловой;
• светский.
№ 4
Какую форму обращения в нашей стране лучше всего использовать?
• господин;
• по имени-отчеству.
№ 5
Какие из вариантов приветствия является правильными?
• мужчина приветствует женщину;
• входящий в комнату - присутствующих.
№ 6
В каких странах не принято рукопожатие?
• в Индии;
• в Японии;
• в Китае.
№ 7
Обычай целовать руку даме при встрече больше распространен:
• в Польше.
№ 8
Женщину обязательно представляют мужчине, если он:
• пожилой человек;
• родственник;
• священнослужитель.
№ 9
Назовите жесты, которые соответсвуют жестам лжи:
• покашливание;
• прикосновение к носу;
• почесывание шеи.
№ 10
При извинении необходимо сказать:
• “извините”.
№ 11
С помощью какой этикетной атрибутики в эпоху античности подчеркивалась знатность?
• в одежде и украшениях;
• в оформлении застолий.
№ 12
Что в эпоху средневековья включала в себя рыцарская культура?
• дорогая одежда;
• мужество;
• сочинение или чтение стихов;
• игра на музыкальном инструменте.
№ 13
Рыцарская честь включала в себя:
• оплатить карточный долг.
№ 14
Какие почетные должности существовали в при дворе Людовика XIV ?
• “ординарный хранитель галстуков короля”;
• “капитан комнатных собачек”.
№ 15
Выделите особенности функционирования этикета в новое время:
• обладание благовоспитанностью и знаниями;
• естественные нормы поведения;
• требование вежливости и приветливости в обращении с людьми разных социальных групп;
• трудолюбие и бережливость.
№ 16
В каком веке в России появилась культура этикета?
• 18 в.
№ 17
Первые письменные правила поведения находим:
• у Владимира Мономаха.
№ 18
В какой книге в России содержались такие наставления: “перстом носа не чисть, не хватай первый со стола, не жри как свинья, не дуй в ушное, чтобы везде брызгало”?
• “Юности честное зерцало”.
№ 19
Какая из трех главных целей, поставленных Петром I, европеизации всего уклада жизни России, не была выполнена?
• смешение различных классов с иностранцами.
№ 20
Где училась дворянская знать формам политеса и одежды при Петре I?
• на ассамблеях.
№ 21
Кому принадлежит это утверждение: “Успех того или иного человека в его финансовых делах процентов на пятнадцать зависит от его профессиональных знаний и процентов на восемьдесят пять - от его умения общаться с людьми”?
• Д.Карнеги.
№ 22
Какие ключевые правила делового этикета еще плохо соблюдаются в России?
• делайте все вовремя;
• думайте о других, а не только о себе;
• говорите и пишите хорошим языком.
№ 23
Какие правила морально - этического кодекса российских предпринимателей начала XX века нарушают современные российские бизнесмены?
• уважай власть;
• будь верен слову;
• живи по средствам.
№ 24
Для создания положительного имиджа необходимо иметь:
• привлекательный внешний вид;
• грамотную речь;
• достойные манеры.
№ 25
Назовите общие принципы в подборе одежды:
• должно быть отличное качество и в хорошем вкусе;
• учитывать профиль работы и стиль компании;
• подражать руководству в тонах одежды.
№ 26
Может ли женщина придти на службу без чулок?
• нет.
№ 27
Как не следует стоять?
• опираясь на спинку стула;
• выпячивая нижнюю часть туловища;
• прислонившись к стене.
№ 28
Если Вы деловая женщина, каких правил необходимо придерживаться?
• не надевать ничего, подчеркивающего вашу сексуальность;
• не носить мини;
• не снимать жакет на работе.
№ 29
Может ли деловой мужчина снять пиджак и оставаться в жилете?
• нет.
№ 30
Нужен ли галстук в костюме делового человека?
• да.
№ 31
Каковы самые распространенные ошибки современных мужчин в оформлении своей внешности?
• цвет и рисунок рубашки не сочетается с цветом и рисунком костюма;
• цветные, короткие носки;
• одевается слишком модно;
• носит кожаные куртки вместо пальто и плащей.
№ 32
Как вести себя представителям противоположных полов в служебной обстановке?
• дверь открывает тот, кто к ней ближе стоит;
• и мужчина, и женщина поднимаются со стула, чтобы поприветствовать клиента;
• приглашающий платит в ресторане.
№ 33
Следует ли обращать внимание, если на работе о вас сплетничают?
• нет.
№ 34
Способствует ли созданию положительного рабочего имиджа недовольство действиями начальника?
• нет.
№ 35
Должен ли начальник высказывать замечания сотруднику один на один?
• да.
№ 36
Если у мужчины начальник - женщина, то следует ли считать дружелюбие флиртом?
• нет.
№ 37
Следует ли демонстрировать свою обиду, если вас обидел начальник?
• нет.
№ 38
Можно ли заводить служебный роман?
• нет.
№ 39
Каких советов следует придерживаться, если на службе друг - женщина или у женщины друг - мужчина?
• не звонить домой другу противоположного пола;
• встречаться днем, а не за ужином;
• не обсуждать трудностей в семейной жизни.
№ 40
Существует ли связь между удачным развитием деловой карьеры человека и его умением общаться?
• да.
№ 41
К невербальному общению относятся:
• жесты;
• мимика;
• контакты глаз.
№ 42
Можно ли в деловой обстановке употреблять обращение “приятель”, “дружище”?
• нет.
№ 43
За кем инициатива ведения беседы?
• за хозяином.
№ 44
За кем инициатива окончания беседы?
• за гостем.
№ 45
Занимает ли российский бизнес достойное место в мире делового общения?
• нет.
№ 46
Назовите виды слушания:
• нерефлексивное;
• рефлексивное.
№ 47
Выделите условия эффективного слушания:
• зрительный контакт между собеседниками;
• поза участников;
• мимика, жесты, интонация.
№ 48
Какие слова лучше не использовать, поднимая трубку телефона?
• да;
• слушаю;
• у телефона;
• на проводе.
№ 49
После какого звонка лучше снять трубку телефона?
• после второго.
№ 50
Кто первым заканчивает телефонный разговор?
• старший в разговоре с младшим;
• тот, кто позвонил.
№ 51
Можно ли употреблять иностранные слова, если в языке есть русские?
• нет.
№ 52
Служебную корреспонденцию лучше:
• напечатать на машинке.
№ 53
Если письмо вкладывается в конверт с прозрачным окошком, то адрес пишется:
• в левом верхнем углу письма.
№ 54
При обращении в письме следует писать вначале:
• имя.
№ 55
Какие чернила использовать если деловое письмо пишется от руки?
• синие;
• фиолетовые.
№ 56
Можно ли писать письма под копирку?
• нет.
№ 57
Можно ли рассылать письма о приеме на работу, размноженные на ксероксе?
• нет.
№ 58
При подготовке к деловым переговорам необходимо:
• наметить круг обсуждаемых вопросов;
• подготовить документы.
№ 59
Следует ли при подготовке доклада на совещание уделять внимание его продолжительности?
• да.
№ 60
Кто встает первым по окончании совещания?
• председательствующий.
№ 61
Возможны ли дискуссии внутри делегации за столом переговоров?
• нет.
№ 62
Легче ли вести переговоры представителям одной национальности?
• нет.
№ 63
Какой рукой нужно передавать документы на Ближнем Востоке?
• правой.
№ 64
Означают ли кивки головой представителя Японии на переговорах согласие с Вами?
• нет.
№ 65
Окончательно китайцы приходят к соглашению с партнерами:
• у себя дома.
№ 66
Следует ли придавать значение каждому из приглашенных в вашей служебной деятельности при организации вами деловых развлекательных мероприятий и угощений?
• да.
№ 67
Отвечать ли на приглашение в случае отказа?
• да.
№ 68
Считается ли нарушением этикета опоздание на прием ?
• да.
№ 69
Укажите порядок подачи блюд на деловом приеме.
• холодные рыбные закуски;
• икра;
• мясные закуски;
• первые блюда;
• вторые горячие;
• фрукты;
• десерт;
• кофе;
• чай.
№ 70
По какую руку от хозяина располагается главный гость?
• по левую.
№ 71
Должен ли благодарить гость хозяев за прием?
• да.
№ 72
какой костюм надевают на презентацию?
• повседневный.
№ 73
Какова цель презентации?
• общение, установление контактов.
№ 74
Может ли послужить поводом для вручения подарка получение ученой степени?
• да.
№ 75
Кому следует дарить галстуки, рубашки, духи?
• только близким.
№ 76
При получении подарка:
• следует его развернуть.
№ 77
В каких случаях допустимы подарки деньгами?
• на свадьбе;
• близким людям.
№ 78
Можно ли дарить животных?
• нет.
№ 79
Можно ли отказаться от подарка?
• да.
№ 80
Нормы этикета работы предназначены только для пользователей?
• нет.
№ 81
Можно ли вступать в дискуссию с лаборантом в локальной компьютерной сети?
• нет.
№ 82
Кому необходимо сообщить, если вы изменяете настройку программы в локальной сети?
• лаборанту;
• другим пользователям.
№ 83
Кому можно передать ваш пароль для входа в сеть?
• никому.
№ 84
Можно ли ваши распечатки оставлять у принтера?
• нет.
№ 85
Можно ли угадывать пароли или номера кредитных карт на веб-страницах?
• нет.
№ 86
Кто устанавливает тему и принципы телеконференций в Интернете?
• администратор.
№ 87
Если вы получите письмо в телеконференции, адресованное вам лично, отвечать лично адресату или через телеконференцию?
• лично.
№ 88
Есть ли сходства правил этикета для электронной почты и для классической?
• да.
№ 89
В переписке по электронной почте лучше пользоваться заглавными буквами или звездочкой перед словом?
• звездочкой.
№ 90
При увольнении следует:
• не распространяться при всех о своих переживаниях;
• факт увольнения объяснять сокращением или заявлением об уходе;
• быть благодарным бывшей фирме за помощь в трудоустройстве.
№ 91
Чем лучше воспользоваться при поиске работы?
• бюро найма;
• объявлениями и рекламой;
• предложением личных услуг через знакомства.
№ 92
Письмо с просьбой о работе должно быть :
• коротким.
№ 93
Как произвести резко положительное первое впечатление?
• установить контакт с помощью рукопожатия, улыбки, взгляда;
• владение мимикой;
• внешний вид должен соответствовать представлениям о первоклассном специалисте.
№ 94
Должна ли соответствовать одежда общепринятым стандартам фирмы?
• да.
№ 95
Стоит ли показывать рекомендательные письма на собеседовании?
• только, если вас об этом попросят.
№ 96
Писать ли благодарственную записку, если вас не пригласили на работу?
• да.
№ 97
Можно ли на собеседовании отрицательно отзываться о прежнем месте работы?
• нет.
№ 98
Какие вопросы лучше задавать работодателю?
• Кому непосредственно я буду подчиняться?
• Какие программы обучения предоставляются?
• Какова система страхования?
№ 99
При заполнении анкеты нужно ли указывать хобби?
• иногда.
№ 100
Молодой специалист при заполнении анкеты выдвигает на первый план:
• студенческую практику;
• учебную активность;
• работу над дипломом.
№ 101
Что самое главное в написании резюме?
• личные данные;
• образование;
• трудовая деятельность;
• описание профессиональных навыков и опыта.
№ 102
В каких моральных требованиях воплощается принцип гуманизма?
• вежливость;
• тактичность;
• скромность.
№ 103
Приобретешь ли вежливость, получив образование?
• не всегда.
№ 104
Является ли вежливость формой лицемерия?
• нет.
№ 105
Принцип целесообразности, удобства касается:
• окружающих нас людей.
№ 106
При рассадке в автомобиле куда садится наиболее важный гость?
• cправа по ходу движения.
№ 107
Должен ли молодой человек расспрашивать свою избранницу о ее прошлом?
• нет.
№ 108
Какой принцип заключен в словах: “Воспитанные люди уважают человеческую личность, а потому всегда снисходительны, мягки, вежливы, уступчивы.”
• принцип гуманизма и человечности.
№ 109
Если у вас на улице развязался шнурок, оторвалась пуговица, сломалась молния, как лучше поступить?
• отойти в сторону.
№ 110
Как правильно ходить?
• прямо и с достоинством;
• не жестикулируя руками.
№ 111
Что не следует делать на улице?
• громко смеяться;
• смотреть пристально на окружающих;
• показывать пальцем на людей.
№ 112
Кто держит зонт, если идут двое?
• мужчина;
• старший по возрасту.
№ 113
Если идут трое, какое место самое почетное?
• посередине.
№ 114
Кто первым выходит из лифта?
• тот, кто ближе к двери.
№ 115
Воспитанный мужчина сядет в транспорте, если:
• не стоит ни одна женщина;
• не стоит пожилой человек.
№ 116
Можно ли женщине курить на улице?
• нет.
№ 117
Можно ли есть на улице?
• нет.
№ 118
Кто первым поднимается в вагон поезда?
• женщина.
№ 119
Какую одежду лучше одеть в дорогу?
• спортивный костюм.
№ 120
Следует ли отключать мобильный телефон в театре?
• да.
№ 121
Если вы опоздали на спектакль:
• сядете на свободное крайнее место;
• поднимитесь на балкон;
• постоите у входа до конца акта.
№ 122
В каких случаях в театре принято аплодировать?
• после окончания каждого акта;
• после удачно исполненной арии;
• после поднятия занавеса.
№ 123
Что является недопустимым в театре?
• крепкие духи, одеколон;
• запах лекарств.
№ 124
Можно ли спрашивать у зрителей бинокль, программу?
• нет.
№ 125
Что нельзя делать во время спектакля?
• шуршать бумажками или программой;
• занимать оба подлокотника;
• громко делиться впечатлениями;
• громко смеяться, чихать, кашлять.
№ 126
Какие размеры сумок допустимы на выставках?
• 10 X 20 см;
• 20 X 30 см.
№ 127
Можно ли носить на выставке сумку через плечо?
• нет.
№ 128
Можно ли что-нибудь показывать на выставке на картине ручкой, пальцем?
• нет.
№ 129
Как правильно спросить?
• “Кто последний?”
№ 130
Как правильно обратиться к продавцу?
• “Будьте добры...”;
• “Пожалуйста...”.
№ 131
Можно ли плохо отзываться об обычаях, кухне той страны, куда вы поехали?
• нет.
№ 132
Кому посвящается день рождения в Японии?
• родителям.
№ 133
Почему центральным религиозным праздником для католиков является Рождество, а для православных - Пасха?
• отличие в мировоззрении западных (важнее физическое рождение Христа) и восточных христиан (духовное рождение, воскресение).
№ 134
Кого приглашают молодые на свадьбу лично?
• наиболее уважаемых и пожилых людей.
№ 135
Кто должен покупать кольца?
• жених.
№ 136
Кто произносит первый тост?
• отец жениха.
№ 137
Должны ли вставать молодые, принимая поздравления?
• нет.
№ 138
Кто произносит последний тост на свадьбе?
• самый почетный гость.
№ 139
Как вручить молодым денежный подарок?
• в открытом белом конверте.
№ 140
Кто должен держать ребенка на руках перед обрядом крещения?
• мать.
№ 141
Во время ритуала крещения ребенка держит на руках:
• крестная мать.
№ 142
Как можно выразить соболезнование?
• письменно или устно.
№ 143
О чем следует помнить, отправляясь за рубеж?
• достойно представлять свою страну;
• не употреблять красочные выражения русского языка;
• не поучать, а учиться самому;
• не петь, если не просят.
№ 144
Какие темы не принято обсуждать в Испании?
• корриду;
• личную жизнь;
• гражданскую войну;
• времена Франко.
№ 145
Какие темы не принято обсуждать в гостях в Великобритании?
• королевскую семью;
• религию;
• Северную Ирландию.
№ 146
Каких тем лучше не касаться в Германии?
• третьего рейха;
• евреев;
• раздел Германии.
№ 147
Какое слово нельзя использовать в Африке?
• негр.
№ 148
В каких странах не принято пожимать руку женщине?
• Индия;
• Иран;
• Ближний Восток.
№ 149
Кто в ресторане оплачивает счет в Германии?
• раздельно приглашенные.
№ 150
Какие подарки нельзя дарить на Ближнем Востоке, в Иране?
• произведения изобразительного искусства.
№ 151
В Японии принято снимать обувь:
• перед входом в ресторан;
• перед входом в жилище.
№ 152
Используются ли дворянские титулы при приветствии и обращении в Великобритании?
• да.
№ 153
Кто из иностранных бизнесменов не отличается пунктуальностью?
• испанцы.
№ 154
Кто в общении ведет себя уклончиво?
• японцы;
• китайцы.
№ 155
В каких странах смех может быть не проявлением веселья, а показателем изумления, замешательства?
• в некоторых странах Африки.
№ 156
В какой стране жест, когда крутят пальцем у виска означает, что кто-то сказал очень остроумную фразу?
• в Голландии.
№ 157
Что означает поцелуй в макушку в Саудовской Аравии?
• знак извинения.
№ 158
В какой стране резко выбрасываемый вверх палец выражает нецензурное выражение?
• в Голландии.
№ 159
Гостям из каких стран не предлагают алкогольные напитки?
• из мусульманских стран.
№ 160
В какой стране белый цвет означает траур?
• в Китае.
№ 161
Какую тему не обсуждают в Индии?
• мясо священных животных.
№ 162
Каких правил необходимо придерживаться, приглашая в гости?
• пригласить письменно или устно;
• при личной встрече;
• по телефону.
№ 163
Если Вас пригласили в гости, можно ли спросить, кто еще будет?
• нет.
№ 164
Является ли нарушением правил этикета, если вас пригласили в гости, а вы не пришли, не сообщив об этом?
• да.
№ 165
Можно ли опаздывать на официальный прием?
• нет.
№ 166
Если мужчина чокается с начальником, как поднять рюмку?
• слегка опустить рюмку.
№ 167
С какой стороны от гостя наливают вино, напитки?
• с правой.
№ 168
Когда едят салат, овощи, картофель, в какой руке следует держать вилку?
• в правой.
№ 169
Как едят птицу?
• вилкой и ножом.
№ 170
Как едят рыбу?
• двумя вилками;
• вилкой и ножом для рыбы.
№ 171
Можно ли брать хлеб вилкой?
• нет.
№ 172
С какой стороны находится ваш хлеб, положенный на пирожковую тарелку или салфетку?
• слева.
№ 173
Как едят суп?
• Край тарелки слегка наклоняют от себя.
№ 174
Можно ли выплевывать кости на тарелку?
• нет.
№ 175
Можно ли салфетку из ткани закладывать за ворот?
• нет.
№ 173
Можно ли отставлять мизинец, когда берешь чашку?
• нет.
№ 174
Если кусковой сахар без специальных щипчиков в сахарнице, его следует брать:
• руками.
№ 175
Можно ли пить из блюдечка?
• нет.
№ 176
Если в кофе добавляют специальные напитки, то их нужно:
• налить в ложечку, а из нее в чашку.
№ 177
Когда не стоит просить себе вторую чашку чая?
• когда гости не выпили первую.
№ 178
Обязательна ли белая скатерть?
• можно застелить стол и цветной скатертью.
№ 179
Как сервируют приборы, стол?
• нож справа от тарелки, вилку слева, зубцами вверх;
• ложки кладут ручкой вправо, выпуклой стороной на стол;
• рюмки и фужеры ставят перед тарелкой, чуть справа.
№ 180
В чем своеобразие “шведского стола”?
• гости не садятся за стол, сами набирают еду.
№ 181
Подают ли алкогольные напитки к супам?
• нет.
№ 182
Какое вино подают к рыбе?
• белое.
№ 183
Какое вино подают к мясу?
• красное.
№ 184
Подают ли водку, виски перед едой?
• нет.
№ 185
К каким блюдам подают водку?
• к соленым, жирным.
№ 186
Как принято пить коньяк?
• маленькими глотками.
| на главную | база по специальностям | база по дисциплинам | статьи |
Другие статьи по теме
