Маркетинг туризма
Семиглазов В.А.
Институт дополнительного образования
Томск-2004

№ 1
Для услуги как объекта купли-продажи не характерно:
• отделимость производства и потребления.

№ 2
Комплекс обязательных для исполнения правил обслуживания клиентов, которые призваны гарантировать установленный уровень качества всех производимых операций, называется:
• стандарт обслуживания.

№ 3
“Правило воскресенья” в сфере обслуживания - это:
• форма скидки в оплате транспортной услуги.

№ 4
В сфере туризма соотношение в торговле между товарами и услугами составляет приблизительно:
• 1:3.

№ 5
Пэкидж-туры - это:
• туристские поездки, реализуемые на основе стандартных наборов услуг.

№ 6
К сфере коммерческого маркетинга относятся:
• маркетинг турагентов.

№ 7
К государственным функциям в среде туристического маркетинга можно отнести:
• консультационные услуги по вопросам реализации маркетинговых концепций.

№ 8
К государственным функциям в среде туристического маркетинга можно отнести:
• создание привлекательного имиджа, образа страны (региона, турцентра).

№ 9
К функциям туристических предприятий в среде туристического маркетинга можно отнести:
• анализ рыночных возможностей.

№ 10
К функциям туристических предприятий в среде туристического маркетинга можно отнести:
• участие в реализации национальных, региональных и местных концепций развития маркетинга в туризме.

№ 11
Трилистник является национальным символом:
• Исландии.

№ 12
“Традиционализм” является английским:
• менталитетом.

№ 13
Комплексный показатель “уровень образования населения страны” раскрывают ее:
• социально-экономический имидж.

№ 14
Комплексный показатель “конкурентоспособность страны” раскрывают ее:
• деловой имидж.

№ 15
Турагент занимается:
• сбытом.

№ 16
Для гедонизма, преобладающего сегодня в мотивации туристических поездок, характерно:
• наслаждаться близостью природы.

№ 17
Для специализированного туризма по интересам больше подходит:
• Аляска.

№ 18
Для конфессиональной специализации турпоездки больше подходит:
• Бутан.

№ 19
Экспансия выездного туризма проявляется в том, что в структуре туристских поездок наблюдается тенденция:
• к увеличению числа поездок за рубеж при одновременном уменьшении их внутри стран.

№ 20
Согласно прогнозам ВТО, к 2020 году ведущим туристским направлением мира станет:
• Китай.

№ 21
Согласно прогнозам ВТО, к 2020 году первыми (по количеству) поставщиками туристов станет:
• Германия.

№ 22
Уровень взаимоотношений с потребителями, когда менеджер туристической компании продает продукт и далее не предпринимает никаких действий:
• пассивный.

№ 23
Уровень взаимоотношений с потребителями, когда менеджер туристической компании продает продукт и просит клиента обращаться, когда у него возникнут проблемы:
• реагирующий.

№ 24
Уровень взаимоотношений с потребителями, когда через некоторое время после продажи продукта менеджер туристической компании интересуется мнением клиента о качестве:
• ответственный.

№ 25
Уровень взаимоотношений с потребителями, когда менеджер туристической компании периодически поддерживает отношения с клиентом — поздравление к празднику, каталог к сезону:
• ответственный.

№ 26
Уровень взаимоотношений с потребителями, когда менеджер туристической компании ведет непрерывную работу с клиентом, чтобы добиться максимальной степени приверженности потребителя:
• ответственный.

№ 27
Разновидность маркетинговых исследований, на которых производится сбор предварительной информации, помогающей составить гипотезу:
• предварительная.

№ 28
Разновидность маркетинговых исследований, на которых дается констатация тех или иных фактов или событий:
• описательная.

№ 29
Разновидность маркетинговых исследований, на которых производится проверка гипотез о причинно-следственных связях:
• аналитическая.

№ 30
“SWOT-анализ” как метод маркетингового исследования, соответствует общенаучному методу:
• системный анализ.

№ 31
Сегментация как метод маркетингового исследования, соответствует общенаучному методу:
• комплексный подход.

№ 32
Позиционирование как метод маркетингового исследования, соответствует общенаучному методу:
• программно-целевое планирование.

№ 33
Оценка конкурентоспособности как метод маркетингового исследования, соответствует общенаучному методу:
• программно-целевое планирование.

№ 34
“SWOT-анализ” как метод маркетингового исследования, заимствует методологические приемы в:
• социологии.

№ 35
Сегментация как метод маркетингового исследования, заимствует методологические приемы в:
• психологии.

№ 36
Позиционирование как метод маркетингового исследования, заимствует методологические приемы в:
• экологии.

№ 37
Оценка конкурентоспособности как метод маркетингового исследования, заимствует методологические приемы в:
• эстетике.

№ 38
Метод маркетингового исследования, который позволяет изучать рыночную ситуацию, рассматривая ее как объект, имеющий разные проявления:
• комплексный подход.

№ 39
Метод маркетингового исследования, который позволяет рассматривать любую рыночную ситуацию как некий объект для изучения с большим диапазоном внутренних и внешних причинно-следственных связей:
• системный анализ.

№ 40
Метод маркетингового исследования, который используется при выработке и реализации стратегии и тактики маркетинга:
• программно-целевое планирование.

№ 41
Для разработки наиболее выгодных туров в условиях ограниченных ресурсов лучше использовать метод:
• линейное программирование.

№ 42
Теория, рассматривающая механизм «обратных связей» и позволяющая получить сигнальную информацию о процессах, выходящих за пределы установленных параметров:
• теории связи.

№ 43
Метод, который оптимизирует принятие решений, которые сводятся к определению значения вероятностей наступления определенных событий и выбору из возможных действий наиболее предпочтительного:
• экономико-математические.

№ 44
Методы, которые дают возможность с учетом действующих факторов определить оптимальные маркетинговые стратегии:
• экономико-математические методы.

№ 45
Методы, которые позволяют достаточно оперативно получить ответ о возможных процессах развития того или иного события на рынке, выявить сильные и слабые стороны предприятия:
• методы теории связи.

№ 46
Маркетинговая информация, которая формирует представление об условиях и результатах деятельности предприятия в предшествующем периоде:
• историческая.

№ 47
Маркетинговая информация, которая отражает оперативное состояние бизнеса:
• текущая.

№ 48
Маркетинговая информация, которая представляет результат вероятностной оценки позиций предприятия в обозримой перспективе:
• прогнозная.

№ 49
Маркетинговая информация, которая содержит данные о состоянии объектов управления:
• прогнозная.

№ 50
Маркетинговая информация, которая дает возможность сформулировать представление о факторах и причинах, обусловливающих те или иные изменения в системе маркетинга:
• поясняющая.

№ 51
Маркетинговая информация, которая применяется в ходе разработки и принятия решений о целях, стратегии и программах маркетинга:
• плановая.

№ 52
Маркетинговая информация, которая позволяет установить в конкретных числовых величинах сведения о состоянии исследуемых объектов (емкость рынка, доля рынка, степень влияния доходов различных групп потребителей на их спрос, размеры инвестиций, маркетинг, цены и т.д.):
• количественная.

№ 53
Маркетинговая информация, которая дает описание состояния объектов в таких характеристиках, как состав потребителей с точки зрения пола, рода занятий, места жительства, способы приобретения туристских услуг, причины предпочтений тех или иных из них и т.д.:
• качественная.

№ 54
Маркетинговая информация, которая отражает стабильные, т.е. длительное время неизменные, величины маркетинговой среды:
• постоянная.

№ 55
Маркетинговая информация, которая определяет фактические количественные и качественные характеристики функционирования системы маркетинга в целом и ее отдельных элементов:
• переменная.

№ 56
Маркетинговая информация, которая формируется по мере необходимости, например, если нужно получить дополнительные данные о новом конкуренте для оценки возможного изменения цены продаваемого продукта:
• эпизодическая.

№ 57
Маркетинговая информация, которая предполагает сведения о самом потребителе туристских услуг (туристе):
• демоскопическая.

№ 58
Маркетинговая информация, которая отражает сведения об общеэкономической ситуации, состоянии рынка туризма, конъюнктурообразующих факторах, уровне цен на туристские услуги и т.д.:
• демоскопическая.

№ 59
Принцип формирования и использования информации в системе маркетинга информации, который означает реальное отражение в каждый момент времени состояния маркетинговой среды:
• актуальность.

№ 60
Принцип формирования и использования информации в системе маркетинга информации, который основывается на точном воспроизведении объективного состояния и развития ситуации:
• достоверность.

№ 61
Принцип формирования и использования информации в системе маркетинга информации, который позволяет получать сведения в точном соответствии со сформулированными требованиями и избежать работы с ненужными данными:
• релевантность.

№ 62
Принцип формирования и использования информации в системе маркетинга информации, который позволяет получать сведения для объективного учета всех факторов, формирующих либо оказывающих влияние на состояние и развитие среды маркетинга туристского предприятия:
• полнота отображения.

№ 63
Принцип формирования и использования информации в системе маркетинга информации, который ориентирует данные на конкретные цели и задачи:
• целенаправленность.

№ 64
К источникам внутренней маркетинговой информации относится:
• жалобы и рекламации потребителей.

№ 65
К источникам внешней маркетинговой информации относится:
• законодательные и нормативные акты, а также другие публикации государственной власти и управления.

№ 66
Сведения узкопрофильной маркетинговой информации относятся к этапу:
• внешней информации.

№ 67
Источниками общей маркетинговой информации могут быть:
• книги, пособия, учебники и справочники по маркетингу в туризме.

№ 68
К источникам узкопрофильной маркетинговой информации нельзя отнести:
• татистические издания;
• справочники;
• телевидение, радио;
• рекламная деятельность массового характера.

№ 69
К источникам узкопрофильной маркетинговой информации можно отнести:
• коммерческие базы и банки данных.

№ 70
В состав внешней микросреды предприятия входят:
• поставщики.

№ 71
В состав микросреды предприятия входят:
• персонал.

№ 72
За выяснение сильных сторон деятельности предприятия в аббревиатуре SWOT (SWOT-анализ) ответственно сокращение:
• S.

№ 73
За выяснение слабых сторон деятельности предприятия в аббревиатуре SWOT (SWOT-анализ) ответственно сокращение:
• W.

№ 74
За выяснение открывающихся перед предприятии возможностях в аббревиатуре SWOT (SWOT-анализ) ответственно сокращение:
• O.

№ 75
За выяснение надвигающихся на предприятие угроза в аббревиатуре SWOT (SWOT-анализ) ответственно сокращение:
• T.

№ 76
SWOT-анализ позволяет выявить возможности и угрозы предприятия. И к первым, и к последним можно отнести:
• демографические изменения.

№ 77
Один из подходов к определению рынка основан на выделении его конкретно-экономического содержания. В этом случае рынок рассматривается, прежде всего, как:
• механизм баланса соотношение спроса и предложения.

№ 78
Комплементарность – это товарное качество – синоним:
• взаимодополняемости.

№ 79
С точки зрения особенностей и содержания маркетинговой деятельности выделяется целевой рынок, т.е.:
• рынок, на котором фирма реализует или собирается реализовывать свои цели.

№ 80
С точки зрения особенностей и содержания маркетинговой деятельности выделяется бесплодный рынок, т.е.:
• рынок, не имеющий перспектив для реализации определенных услуг.

№ 81
С точки зрения особенностей и содержания маркетинговой деятельности выделяется основной рынок, т.е.:
• рынок, где реализуется основная часть услуг предприятия.

№ 82
С точки зрения особенностей и содержания маркетинговой деятельности выделяется дополнительный рынок, т.е.:
• рынок, на котором обеспечивается продажа некоторого объема услуг.

№ 83
С точки зрения особенностей и содержания маркетинговой деятельности выделяется растущий рынок, т.е.:
• рынок, имеющий реальные возможности для роста объема продаж.

№ 84
С точки зрения особенностей и содержания маркетинговой деятельности выделяется прослоенный рынок, т.е.:
• рынок, на котором коммерческие операции нестабильны, но имеются перспективы превращения в активный рынок при определенных условиях.

№ 85
Ошибка позиционирования, которая предполагает отсутствие какой-либо четко обозначенной позиции:
• поверхностное позиционирование.

№ 86
Ошибка позиционирования, которая предполагает создание у потребителей слишком узкого представления о фирме и предлагаемых ею продуктах:
• однобокое позиционирование.

№ 87
Ошибка позиционирования, связанная с попыткой создать у потребителей преувеличенное представление о фирме и ее продуктах:
• неблаговидное позиционирование.

№ 88
Ошибка позиционирования, связанная с созданием у потребителей запутанного представления о фирме и ее продуктах:
• неоднозначное позиционирование.

№ 89
К факторам среды не относят:
• туристский продукт;
• цена;
• сбыт;
• коммуникации.

№ 90
Любая совокупность людей, влияющая на позицию, занимаемую человеком, и его поведение – это социальный фактор среды:
• референтные группы.

№ 91
Средство продвижения товаров и услуг в форме оплаченного личного представления и продвижения идей, товаров или услуг определенным рекламодателем:
• реклама.

№ 92
Средство продвижения товаров и услуг в форме краткосрочных стимулов поощрения закупок или продаж товаров или услуг:
• стимулирование сбыта.

№ 93
Средство продвижения товаров и услуг в форме построения хороших отношений предприятия или организации с общественностью для получения благоприятной известности, развития хорошего корпоративного имиджа:
• PR-технологии.

№ 94
Средство продвижения товаров и услуг в форме устного представления товара и услуг в беседе с предполагаемыми покупателями с целью их продаж:
• PR-технологии.

№ 95
Реклама, которая важна при повышении конкуренции и создании выборочного спроса:
• убеждающая реклама.

№ 96
Реклама, которая интенсивно используется при внедрении на рынок новой услуги и создании первичного спроса:
• информационная реклама.

№ 97
Чисто информационный вид рекламы, предназначенный для привлечения посредников, найма на временную или постоянную работу сотрудников, поиска и продажи каких-либо материально-технических ресурсов:
• реклама потребностей.

№ 98
Для юридических лиц, которые могут быть заинтересованы в услугах гостиницы для деловых и спонсорских поездок, организации отдыха своих сотрудников, используется:
• реклама возможностей.

№ 99
Реклама, которая информирует, обращается к разуму потенциального клиента, приводит доводы (чаще всего в словесной форме) для его убеждения:
• рациональная реклама.

№ 100
Реклама, которая обращается к чувствам, воспоминаниям, воздействует через ассоциации:
• эмоциональная реклама.