Управление общественными отношениями
для специальности 061000
Пивнев Е.С.
Кафедра АОИ
Томск-2004

Public relations - неотъемлемая часть современного менеджмента.

№ 1
Паблик рилейшнз является неотъемлемой частью:
• менеджмента.

№ 2
В чем состоит цель паблик рилейшнз?
• В управлении общественными отношениями в различных сферах социальной действительности.

№ 3
Что является предметом дисциплины “паблик рилейшнз”?
• Коммуникация.

№ 4
• “Паблик рилейшнз” - это “оказание содействия улучшению взаимоотношений и доброжелательности между личностью, фирмой организацией и другими людьми, особыми группами людей или обществом в целом посредством распространения разъяснительного материала, развития добрососедских отношений и оценки той или иной реакции общества”.
• Деятельность в области паблик рилейшнз - это планируемые и осуществляемые усилия, направленные на установление и поддержание доброжелательных отношений между организацией и ее общественностью.
• Практика паблик рилейшнз – это творческий и социально-научный подход к анализу тенденций, предсказанию их последствий, предоставлению консультаций руководителям организаций и выполнению запланированных программ действий, которые послужат как интересам организаций, так и общественным интересам.

№ 5
Деятельность в области паблик рилейшнз включает:
• агитацию в печати, популяризацию, общественную деятельность, исследования, дизайн, рекламу, маркетинг, мерчандайзинг.

№ 6
Какова цель рекламы в системе паблик рилейшнз?
• Достижение понимания общества и приобретение его доверия: формирование имиджа, высокой репутации компании, урегулирование проблемных и кризисных ситуаций.

№ 7
Какие средства массовой информации использовали в Византийской империи в IV в до н.э.?
• Скульптура и монеты.

№ 8
В какой стране паблик рилейшнз развивались быстрее?
• В США.

№ 9
В каком году была создана Международная Ассоциация Паблик рилейшнз (IPRA)?
• 1955.

№ 10
Какую функцию выполняет популяризация в паблик рилейшнз?
• Коммуникационную.

Механизм функционирования паблик рилейшнз.

№ 11
Верное определение термина “общественность”.
• Это активная социальная группа, которая в определенный момент объединяет всех тех, перед кем встает общая проблема, чтобы вместе искать пути ее разрешения.

№ 12
Какие группы людей объединяет термин “внутренние общественные группы”?
• Руководители и сотрудники организации.

№ 13
Какой из факторов коммуникации показывает степень осознания людьми наличия проблемы в определенной ситуации и потребности в соответствующей информации?
• Признание (осознание) проблемы.

№ 14
Какой из признаков общественного мнения, выделенных С.Катлибом, показывает, насколько люди серьезно относятся к своему мнению, независимо от его направленности?
• Интенсивность мнения.

№ 15
К какой общественной группе относятся конкуренты?
• Внешняя общественная группа.

№ 16
Что входит в понятие “целевая” или “приоритетная” общественная группа?
• Группа, выделенная из всего многообразия имеющихся групп, в отношении которых разрабатываются соответствующие стратегии ПР-кампании.

№ 17
Какое название носит система, исследующая характеристики ключевых персоналий, например личностные ценности, и оценивающая взгляды и образ жизни?
• VALS 2.

№ 18
Термин “общественное мнение” означает:
• cовокупность мнений индивидов относительно общей проблемы, затрагивающей интересы определенной группы общественности.

№ 19
Если организация хочет добиться успеха, на каких принципах основаны связи организации с различными группами общественности?
• Убедить людей изменить свое мнение относительно проблемы; кристаллизовать еще несложившееся мнение; усилить существующее общественное мнение.

№ 20
Термин “лоббирование” означает:
• влияние заинтересованных групп на процесс принятия решения властными структурами.

Менеджмент паблик рилейшнз: четыре основных этапа (формула RACE).

№ 21
Определите последовательность основных звеньев пиар-механизма.
• Объект-посредник-послание - каналы передачи информации-барьеры восприятия информации-условия аудитории.

№ 22
Какие четыре этапа составляют пиар-менеджмент?
• Исследование – действие – общение – оценка.

№ 23
Как называется первый этап пиар-менеджмента?
• Исследование.

№ 24
В чем состоит задача первого этапа ПР-менеджмента?
• Определение проблемы и постановка задачи.

№ 25
Что означает “СУВО” или “ОВУС”-анализ?
• Анализ внутренних и внешних факторов в проблемной ситуации, который становится источником информации для оценки сильных и уязвимых позиций организации, после чего определяются ее возможности и опасность для нее со стороны внешнего окружения.

№ 26
Сочетание “УО” обозначает возможную стратегию организации, которая основывается:
• минимизации как уязвимости позиций организации, так и опасности со стороны внешнего окружения.

№ 27
“Контент-анализ” это:
• количественный метод исследования.

№ 28
В чем заключается второй этап пиар-менедмжента?
• Планирование и программирование.

№ 29
Третий этап ПР-менеджмента “communication” обозначает:
• действие и коммуникация.

№ 30
Какие средства коммуникации относятся к неконтролируемым?
• Объявления, статьи, пресс-релизы.

№ 31
В чем состоит задача четвертого этапа ПР-менеджмента?
• Оценка.

Технология формирования имиджа компании, организации.

№ 32
Определение имиджа.
• Специально конструируемый на основе социальных стереотипов образ кого-либо или чего-либо.

№ 33
Какой элемент не входит в формирование имиджа?
• Реклама.

№ 34
Какой из функций имиджа соответствует данное пояснение: “когда тот или иной объект предстает массовому сознанию в исключительно позитивном ключе, что иногда приводит к тому, что желаемое выдают за действительное”?
• Функция идеализации.

№ 35
Какие шесть признаков характеризуют на практике любой имидж?
• Синтетический, правдоподобный, пассивный, конкретный, упрощенный, неопределенный.

№ 36
Какая группа создает имидж организации?
• Внутренняя общественность (собственные служащие).

№ 37
В каких случаях организация должна пересмотреть свой имидж?
• Когда восприятие организации не соответствует реальному состоянию вещей.
• Когда конкурент медлит с четко определенной и эффективной презентацией своей новой продукции.
• Когда внешние силы требуют от организации уточнения направлений противодействия в сложившейся новой обстановке.

№ 38
Сколько базовых этапов проходит создание имиджа?
• Три.

№ 39
В чем заключается разница между социальным стереотипом и имиджем?
• Имидж создают специально, используя стереотип как символический ресурс, который дан заранее.

№ 40
Является ли имидж статичной символической конструкцией?
• Организация должна чутко реагировать на значимые изменения при взаимодействии со своим внешним окружением и уметь корректировать свой имидж.

№ 41
Первый этап создания имиджа это:
• индивидуализация, когда отбирается определенный набор имиджевых характеристик, которые должны выделить организацию или человека среди общей массы своих конкурентов в едином информационно-коммуникативном пространстве.

Организация и функционирование служб паблик рилейшнз компаний, организаций.

№ 42
Какими из перечисленных качеств должен обладать PR-специалист?
• Способность к творческому и образному мышлению.
• Глубокая заинтересованность в разрешении проблем.
• Выраженные способности к анализу и синтезу.
• Ориентирование в социальных науках и механизмах общественных отношений.

№ 43
Какую роль выполняет внештатный PR-специалист в организации?
• В качестве советника по паблик рилейшнз.

№ 44
Кто может быть внештатным PR-специалистом компании?
• Художник.
• Журналист.
• Дизайнер.

№ 45
Какие явления можно охарактеризовать как “преднамеренные кризисы, связанные с физическими разрушениями”?
• Террористические акты, захват заложников, умышленная порча продуктов.

№ 46
Какие кризисы, исходя из длительности развития, могут длиться годами?
• Непрерывные кризисы.

№ 47
С чего должна начинаться реализация управления проблемами?
• С определения проблемы с помощью формальных и неформальных методов исследования.

№ 48
В чем заключается процесс предвидение проблем?
• В способности предвидения проблем за определенное время до возможного перерастания в кризис.

№ 49
Какие процессы, относящиеся к типичным ошибкам организации в условиях кризиса, порождают у общественности впечатление о нерешительности?
• Колебания.

№ 50
Назовите три основных элемента успешной организации общения во время кризиса.
• Наличие плана общения как части общего антикризисного плана; возможность собрать антикризисную команду; наличие единого представителя компании во время кризиса.

№ 51
За счет чего циркулируют слухи?
• Популярность событий, героев; устность; отражение определенных коллективных представлений.

№ 52
Как называется распространение неверных (искаженных, лживых) сведений при помощи различных пропагандистских каналов с целью воздействия на массовое сознание в определенном направлении?
• Дезинформация.

№ 53
Какие факторы могут снижать достоверность информации?
• Большое количество людей, участвующих в передаче информации.
• Длительное время прохождения информации.

Характеристика основных средств паблик рилейшнз.

№ 54
Пресс-конференция – это:
• Встреча официальных лиц с представителями средств массовой информации с целью информирования общественности по актуальному вопросу.

№ 55
Чем отличаются приемы от пресс-конференции?
• Приемы носят менее официальный характер и устраиваются, в основном, вечером.

№ 56
Перед началом пресс-конференции докладчик и другие официальные лица должны провести:
• брифинг.

№ 57
Где рекомендуется проводить пресс-конференцию?
• В помещении для встреч, заседаний.

№ 58
С какой целью проводится презентация?
• Для формирования у общественности положительного отношения к фирме.

№ 59
Что следует учитывать для успешного выступления ?
• Специфику слушателей.
• Настрой слушателей.
• Количество слушателей.
• Манеру вести себя.

№ 60
Какое из правил является одним из “десяти заповедей” успешных публичных выступлений?
• Избегайте профессионального жаргона.

№ 61
Для чего организуются встречи внутри организации?
• Для поддержания общения между руководством и сотрудниками компании для установления обратной связи.

№ 62
Каким из правил не нужно следовать, чтобы текст успешно достиг цели?
• Текст должен содержать большое количество примеров, содержащих цифры.

№ 63
Какие из мероприятий не относятся к мероприятиям паблик рилейшнз?
• Публикации.

Отношения со средствами массовой информации в деятельности паблик рилейшнз.

№ 64
Какой элемент коммуникации в современном обществе является посредником, обеспечивающим социальную коммуникацию в обществе?
• Средства массовой информации.

№ 65
В чем заключается косвенное управление средствами массовой информации?
• В наличии на приемах среди журналистов проверенных “агентов”, задающих «нужные» вопросы и помогающие пресс-секретарю вести диалог в выгодном для организации русле.

№ 66
Что означает термин “манипулирование”?
• Это совокупность методов и приемов идеологического и социально-психологического воздействия с целью изменения мышления и поведения людей вопреки их интересам.

№ 67
К процессу “сознательного манипулирования” относятся:
• умолчание;
• перестановка;
• подбор цитат.

№ 68
Каким принципам должны придерживаться специалисты паблик рилейшнз в работе со СМИ?
• Не обязательно отвечать на каждый вопрос.
• Возражайте, если ваша позиция неправильно отражена публично.

№ 69
Для каких целей служат пресс-службы в организациях?
• Источником информации, необходимой для принятия решения.
• Каналом широкого информирования общественности о самой организации.

№ 70
Выберите четыре основные функции пресс-службы организации.
• Предоставление материалов для печати, на основе которых журналисты готовят сообщения, репортажи, статьи, очерки.
• Ответы на запросы прессы и предоставление комплексных информационных услуг.
• Принятие мер, при необходимости, по исправлению ошибок в сообщениях и выступлениях с опровержениями.
• Мониторинг – отслеживание, анализ и оценка сообщений печати, радио и телевидение.

№ 71
Какие материалы, предоставляемые прессе пресс-службой с целью создания позитивного общественного мнения, имеют термин “бэкграундеры”?
• Информация текущего, событийного характера.

№ 72
Для чего необходимо создавать медиа-карту?
• Для эффективной работы со СМИ необходимо систематизировать и постоянно обновлять сведения о них.

№ 73
Как называется короткий документ, компактно отражающий профиль организации, должностного лица, события?
• Факт-лист.

Зарубежный опыт в сфере паблик рилейшнз и его применение в российской практике.

№ 74
Какие цели решает паблик рилейшнз в сфере бизнеса как элемент инфрастуктуры?
• Расширение рынка – повышение прибыльности фирмы, компании или отдельного предпринимателя.

№ 75
Какая отрасль паблик рилейшнз в Европе самая динамично развивающаяся?
• Корпоративные коммуникации.

№ 76
Какие индустрии паблик рилейшнз доминируют в мире?
• Ходовые потребительские товары.
• Фармацевтика и здравоохранение.
• Финансовые услуги.
• Телекоммуникации.
• Услуги в сфере “бизнес-бизнесу”.

№ 77
Какие последствия глобализации приведут к хорошим перспективам индустрию паблик рилейшнз?
• Улучшение условий международной торговли.
• Развитие национальных экономик.
• Менеджмент конфликтов и критических ситуаций.

№ 78
В каком году впервые в России началась деятельность паблик рилейшнз?
• 1990.

№ 79
Какие направления в сфере паблик рилейшнз-услуг получили в России (Москве) наибольшую перспективу роста?
• Экономическое, государственное, политическое.

№ 80
Какие недостатки характерны для становления паблик рилейшнз в России?
• Медленное развитие специализированных агентств паблик рилейшнз в регионах.
• Концентрация основной профессиональной деятельности паблик рилейшнз в крупных центрах, прежде всего в Москве.
• Медленное формирование в провинции культуры российских компаний в сфере паблик рилейшнз.
• Медленный разворот российских структур к международному рынку.

№ 81
В каком году была создана Ассоциация компаний консультантов в сфере общественных связей (АКОС)?
• 1999.

№ 82
Какова цель создания Ассоциации компаний консультантов в сфере общественных связей (АКОС)?
• Необходимость развития международного делового сотрудничества.

№ 83
Какие возникают новые формы коммуникационной деятельности?
• Коммуникация по поддержанию организации и ее политики для внутренней и внешней общественности.

Анализ практики российских предприятий в сфере паблик рилейшнз.

№ 84
В чем заключается деятельность паблик рилейшнз для российских промышленных предприятий?
• Налаживание хозяйственных связей, как внутри страны, так и за рубежом.

№ 85
Какой сектор экономики затрагивает жизненные интересы общественности?
• Промышленность.

№ 86
Какие ошибки первых корпоративных структур паблик рилейшнз на примере “Газпрома”?
• Недостаточность информации для общественности о деятельности компании в экономической и политической жизни страны.

№ 87
В чем состоит задача специалистов паблик рилейшнз промышленных предприятий?
• Заинтересовать партнеров в приобретении своей продукции.

№ 88
В чем заключается основная роль корпоративных пиар-структур?
• Обеспечение успешного взаимодействия соответствующей организации и общества.

№ 89
В чем состоит государственное значение пиар-служб корпораций?
• Формирование корпоративной политики в отношении общества и отдельных его слоев, осуществление функции обратной связи.

№ 90
С чем столкнулись первые российские бизнесмены в 90-х годах XXв.в сфере паблик рилейшнз?
• Формирование имиджа организации.

№ 91
В чем заключается социальный момент деятельности корпоративных пиар-служб?
• Формирование в общественном сознании восприятия той или иной компании не как противостоящей обществу, а как структуры, работающей на его благо.

№ 92
Какие действия пиар-служб компании “ЛУКОЙЛ” позволили успешно отслеживать прохождение интересующих ее законопроектов на всех основных стадиях и активно участвовать в этом процессе?
• Взаимодействие с профильными комитетами Государственной думы, политическими партиями, думскими фракциями.

№ 93
Какие причины повлияли на решение американской администрации об отказе в предоставлении кредита российской нефтяной компании в 2000 г.?
• Финансовый кризис 1998 г. в России.
• Скандал вокруг Bank of New York.

Правовые и этические нормы в деятельности паблик рилейшнз.

№ 94
В каком году был принят Кодекс профессионального поведения IPRA?
• 1961 год.

№ 95
Выберите четыре ответа, которые соответствуют разделам Кодекса профессионального поведения IPRA?
• Поведение по отношению к общественности и средствам массовой информации.
• Персональная и профессиональная честность.
• Поведение по отношению к клиентам и работодателям.
• Поведение по отношению к коллегам.

№ 96
В каком году был принят Афинский кодекс этики для членов IPRA?
• 1965 год.

№ 97
Какие моменты могут привести к этическим сложностям в паблик рилейшнз?
• Незнание национальных особенностей ведения дел при работе с представителями иностранных фирм.
• Появление в публикации непроверенной информации.
• Использование кем-либо торговой марки фирмы.
• Поддержка определенных кандидатов, политических партий при участии в политических кампаниях.

№ 98
Что не является пунктом раздела Кодекса профессионального поведения IPRA “Поведение по отношению к коллегам”?
• Член должен предотвращать конфликтные ситуации с коллегами.

№ 99
Какие из аспектов паблик рилейшнз относятся к правовым?
• Опубликование материалов, содержащих клевету.
• Публикация материалов, содержащих неуважение к органам власти и судебным органам.

№ 100
Что послужило препятствием создания всемирного этического кодекса?
• Различие в культуре и психологии различных народов.

№ 101
Что может послужить проявлению недоверия со стороны общественности при публикации материала рекламного характера?
• Появление непроверенной информации.

№ 102
Какое название получил Европейский Кодекс поведения паблик рилейшнз?
• Лиссабонский кодекс.

№ 103
Разрешают ли нормативные документы использовать в рекламе фотографии, письма или имя человека без его согласия?
• Не разрешают.