Реинжиниринг бизнес-процессов
Кафедра АОИ
Силич М.П.
Томск-2006
№ 1
Условия, при которых принципы классической теории менеджмента наиболее эффективны:
• При массовом производстве типовой продукции.
• При умеренной конкуренции, не требующей постоянного обновления продукции.
• При использовании низкоквалифицированных рабочих, работающих на простом оборудовании.
№ 2
Какие изменения привели к тому, что принципы классической теории менеджмента не соответствуют новым условиям?
• Продукция ориентирована на узкие группы потребителей.
• Рынок продуктов стал намного шире.
• Конкуренция в предложении продуктов усилилась.
• Исполнители стремятся к ответственности.
№ 3
Основные положения теории непрерывного усовершенствования процессов (CPI):
• Снимаются барьеры, установленные производственными подразделениями.
• Ставится цель постоянного повышения качества продуктов и услуг.
• Организация работ постоянно трансформируется и динамично совершенствуется.
• В центр внимания ставится качество процесса выполнения производственной функции.
№ 4
- теории глобального управления качеством (TQM):
• Ставится цель повышения удовлетворенности потребителя и соответствия его требованиям.
• Постоянное совершенствование процессов, основанное на объективном измерении.
№ 5
Внешние причины возникновения реинжиниринга бизнес-процессов:
• Уменьшилось время жизни товара или услуги на рынке.
• Возросли требования потребителей к качеству продуктов.
• Возросла доступность товаров.
№ 6
Внутренние причины:
• Возросла сложность управленческих задач из-за сложности новых продуктов.
• Рост числа персонала компаний не соответствует росту удовлетворения потребностей клиентов.
• Увеличение степени автоматизации компаний не соответствует росту производительности.
№ 7
Какие из недостатков линейно-функциональной структуры более всего не позволяют успешно противостоять новому условию: “уменьшилось время жизни товара на рынке”?
• Низкая адаптивность структуры.
• Низкая оперативность принятия решений.
№ 8
- условию: “возросли требования потребителей к качеству товаров”?
• Ответственность за общий результат лежит только на центральном руководстве.
№ 9
- не соответствуют новому условию: “исполнители хорошо образованы и стремятся к решению сложных задач”?
• Ответственность за общий результат лежит только на центральном руководстве.
• Узкая специализация.
№ 10
В чем отличие методов CPI и TQM от реинжиниринга бизнес-процессов?
• Методы CPI и TQM предполагают совершенствование бизнес-процессов, а реинжиниринг – их реконструкцию.
№ 11
Основное содержание реинжиниринга бизнес-процессов:
• Радикальное перепроектирование бизнес-процессов.
№ 12
Цели реинжиниринга бизнес-процессов:
• Резкое повышение эффективности бизнес-процессов более, чем на 100%.
• Лучшее удовлетворение потребностей клиентов.
№ 13
Средства проведения реинжиниринга бизнес-процессов:
• Применение новых информационных технологий.
• Упрощение организационных отношений и потоков информации.
• Использование технологической поддержки (методов моделирования, инструментальных средств).
№ 14
Этапы проведения реинжиниринга бизнес-процессов в порядке их применения:
• создание системы управления процессом реинжиниринга;
• разработка образа будущей компании;
• создание модели существующего бизнеса;
• перепроектирование бизнес-процессов;
• разработка новых организационных отношений (структур);
• разработка информационной системы, поддерживающей новый бизнес;
• внедрение перепроектированных процессов.
№ 15
Компания провела реорганизацию отдела заявок, в результате которой за счет автоматизации приема заявок удалось улучшить контроль и информированность руководства, сократить количество сотрудников на 15% и сократить среднее время обработки заявки на 25%. Какие из признаков реинжиниринга бизнес-процессов в данном случае отсутствуют?
• Ориентация на процесс.
• Фундаментальное переосмысление.
• Радикальное перепроектирование.
• Скачкообразные улучшения показателей.
№ 16
Два фактора, определяющие успех проведения реинжиниринга бизнес-процессов по таким аспектам, как объект и цели реинжиниринга.
• В постановке задачи реинжиниринга указывается лишь конечный результат, который должен быть достигнут.
• В качестве цели ставится изменение способов организации бизнес-процессов.
№ 17
Три фактора, определяющие успех проведения реинжиниринга бизнес-процессов по таким аспектам, как мотивация, руководство и команда.
• Реинжиниринг проводится несмотря на неизбежное сопротивление некоторых сотрудников компании.
• Проект по реинжинирингу должен возглавить член руководства компании.
• Реинжиниринг предполагает централизованное руководство «сверху».
№ 18
Факторы, определяющие успех проведения реинжиниринга бизнес-процессов, по таким аспектам, как технология и принципы, методы и средства.
• Включение в процесс реинжиниринга изменение оргструктуры, содержания работ и системы оценок, как следствие перепроектирования бизнес-процессов.
• Использование в процессе реинжинирнга методов моделирования и анализа бизнес-процессов.
• Использование в процессе реинжинирнга CASE-средств и инструментальных средств моделирования бизнеса.
№ 19
Три фактора, определяющие успех проведения реинжиниринга бизнес-процессов, по таким аспектам, как финансы и время.
• Концентрация внимания только на одном проекте по реинжинирингу.
• Необходимость существенных инвестиций в проект по реинжинирингу.
• Ограниченные сроки проведения реинжиниринга.
№ 20
Виды деятельности, являющиеся бизнес-процессами.
• Изготовление продукта на заказ.
• Разработка нового вида продукта.
• Сервисное обслуживание пользователей.
• Закупки товара.
№ 21
Варианты, являющиеся экземплярами прецедентов.
• Обслуживание рейса №634.
• Разработка новой 35-милиметровой фотокамеры.
№ 22
Варианты, являющиеся классами прецедентов.
• Разработка нового продукта.
• Продажа продукта.
• Строительство дома.
№ 23
Акторы при моделировании бизнеса:
• Объекты окружения, взаимодействующие с бизнесом.
№ 24
Примеры акторов.
• Поставщик.
• Покупатель.
№ 25
Прецеденты, которые связаны отношением обобщения.
• Изготовление одежды.
• Изготовление верхней одежды.
№ 26
Прецеденты, связанные отношением включения.
• Раскрой ткани.
• Изготовление верхней одежды.
№ 27
Какие отношения отражаются на диаграмме вариантов использования (use case diagram)?
• Отношения коммуникаций между акторами и прецедентами, обобщения между прецедентами, включения между прецедентами, обобщения между акторами.
№ 28
Что означает факт, что от Прецедента 1 к Прецеденту 2 установлено отношение обобщения?
• Прецедент 1 содержит шаги, дополняющие, конкретизирующие шаги прецедента 2.
№ 29
- отношение включения?
• Прецедент 2 содержат шаги, выделенные из прецедента 1.
№ 30
Поток событий:
• Описание прецедентов последовательностью действий, переводящих прецедент в новое состояние.
№ 31
Объекты-сущности:
• Объекты, которые обрабатываются бизнесом.
№ 32
Интерфейсные объекты:
• Объекты, выполняющие взаимодействие с окружением бизнеса.
№ 33
Примеры объектов-сущностей.
• Продукция (товар, услуга).
• Заказ.
№ 34
Примеры интерфейсных объектов.
• Продавец.
• Секретарь.
№ 35
Примеры управляющих объектов.
• Менеджер проекта.
• Разработчик продукции.
№ 36
Объекты, которые могут быть связаны отношением сообщения.
• Приемщик заказа.
• Изготовитель.
№ 37
- отношением обобщения.
• Приемщик заказа.
• Служащий.
№ 38
- отношением включения.
• Описание заказываемого продукта.
• Заказ.
№ 39
- отношением использования.
• Приемщик заказа.
• Заказ.
№ 40
На диаграмме последовательности отражается:
• Последовательность сообщений между активными объектами.
№ 41
Если сопоставить функциональным блокам IDEF0-модели прецеденты, то какой вид отношений можно сопоставить отношениям между функциональным блоком IDEF0-диаграммы верхнего уровня и блоком подчиненной диаграммы?
• Отношение включения.
№ 42
Что отражают дуги, связывающие функциональные блоки одной IDEF0-диаграммы?
• Условия (ограничения) и результаты выполнения функциональных преобразований.
№ 43
Что может являться «входом» функционального блока IDEF0-диаграммы?
• Предметы, подвергающиеся обработке в ходе преобразования.
№ 44
- «управлением» функционального блока IDEF0-диаграммы?
• Информация, когда и как функциональное преобразование может или должно произойти.
№ 45
- «механизмом» функционального блока IDEF0-диаграммы?
• Исполнители, непосредственно осуществляющие функциональное преобразование.
• Инструменты, с помощью которых осуществляется преобразование.
№ 46
Примеры наименований функциональных блоков IDEF0-диаграммы.
• Проектирование.
• Контроль.
№ 47
Примеры “механизма” функционального блока IDEF0-диаграммы.
• Аппаратура.
• Оператор.
№ 48
Примеры “управления” функционального блока IDEF0-диаграммы.
• Стандарты.
• План.
№ 49
Центры затрат в функционально-стоимостном анализе:
• Стандартные категории расходов, общие для всех функциональных блоков IDEF0-диаграммы.
№ 50
Стоимость декомпозированного функционального блока IDEF0-диаграммы в функционально-стоимостном анализе:
• Стоимость складывается из стоимостей блоков на диаграмме нижнего уровня, умноженных на частоту их выполнения.
№ 51
Правило горизонтального сжатия процесса?
• Шаги процесса, выполняемые различными исполнителями (подразделениями), объединяются в работу, выполняемую одним человеком или командой.
№ 52
- вертикального сжатия процесса?
• Исполнители процесса принимают самостоятельные решения.
№ 53
- делинеаризации процесса?
• Отдельные шаги процесса выполняются в естественном порядке.
№ 54
- “Работа выполняется там, где это наиболее целесообразно”?
• Шаги процесса сдвигаются между границами подразделений.
№ 55
Какие виды работ в соответствии с принципами реинжинирнга должны быть по возможности сокращены или сведены к минимуму?
• Проверки (контроль).
• Управляющие воздействия.
• Согласования.
• Контакты с клиентами.
№ 56
Правило преобладания смешанного централизованного/децентрализованного подхода?
• Решения принимаются децентрализовано, но обеспечивается координация за счет использования централизованной базы данных.
№ 57
Последствия применения правила “Уполномоченный менеджер обеспечивает единую точку контакта”:
• Повышение качества обслуживания клиента за счет минимизации его усилий.
№ 58
- правила “Шаги процесса выполняются в естественном порядке”?
• Ускорение выполнения бизнес-процесса за счет параллельного выполнения работ.
№ 59
- правила горизонтального сжатия процесса?
• Снижение затрат за счет сокращения количества требуемых работников.
• Ускорение выполнения бизнес-процесса за счет устранения задержек при передаче работы между подразделениями.
• Повышение качества продукта (услуги) за счет повышения ответственности работников.
№ 60
Какие правила были применены для реконструкции бизнес-процесса по предоставлению кредита в компании IBM Credit, в результате которой вместо тридцати шагов, выполняемых последовательно в пяти различных подразделениях компании, работа стала выполняться одним специалистом, использующим информационную систему, привлекающим экспертов лишь в сложных случаях?
• Несколько работ объединяются в одну.
• Процессы имеют различные варианты исполнения.
№ 61
Какие новые информационные технологии изменяют старое правило: “Информация может появляться в одно время в одном месте” на новое правило: “Информация может появляться одновременно в разных местах тогда, когда она необходима”?
• Распределенные базы данных и телекоммуникационные сети.
№ 62
- изменяют старое правило: “Сложную работу могут выполнять только высоко квалифицированные в узкой области специалисты” на новое правило: “Сложную работу могут выполнять специалисты по общим вопросам”?
• Экспертные системы.
№ 63
- изменяют старое правило: “Специалистам для получения, хранения, поиска и передачи информации требуется офис” на новое правило: “Специалисты могут посылать и получать информацию из того места, где они находятся”?
• Беспроводная связь и переносимые компьютеры.
№ 64
- изменяют старое правило: “Необходимо выбирать между централизацией и децентрализацией” на новое правило: «Можно одновременно получать преимущества от централизации и децентрализации»?
• Распределенные базы данных и телекоммуникационные сети.
№ 65
Какие возможности предоставляет новая информационная технология “высокопроизводительные компьютеры”?
• Предоставляет возможность динамического анализа и динамического изменения планов по всей цепочке планирования деятельности предприятия.
№ 66
- “телекоммуникационные сети”:
• Дает возможность оперативно обмениваться информацией работникам подразделений, территориально удаленных друг от друга.
№ 67
- автоматического индексирования и отслеживания:
• Обеспечивает контроль движения документов в организации.
№ 68
- “средства поддержки принятия решений”:
• Позволяет осуществлять оценку и выбор вариантов решения управленческих задач помощью моделей.
№ 69
ИТ-архитектура, которая наиболее соответствует бизнес-архитектуре “Глобализация бизнеса”.
• Глобальные сети, бесперебойная работа в режиме 24 часа*365 дней.
№ 70
- “Меньшее количество уровней управления”.
• Повсеместные телеконференции, электронная почта.
№ 71
Функции владельца процесса и какую ответственность он несет?
• Разрабатывает процесс и каждый экземпляр процесса, обеспечивает выполнение и развитие процесса.
• Организует команду из операторов процесса.
• Несет оперативную ответственность за ресурсы.
№ 72
Каковы функции владельца ресурса и какую ответственность он несет?
• Распределяет операторов процессов или другие ресурсы на различные бизнес-процессы.
• Обеспечивает повышение квалификации своего персонала и ведет проверку его компетентности.
• Несет долговременную ответственность за ресурсы.
№ 73
Организационные подразделения, которые являются примерами ресурсов.
• Участок обивки мебели.
• Отделение приема заявок.
• Отделение выдачи заказов.
• Бригада сборки мебели.
• Цех распиловки.
• Бригада раскройщиков.
• Бригада каменщиков.
• Диспетчерская железнодорожной станции.
№ 74
- примерами команд процессов.
• Бригада по изготовлению мягкой мебели на заказ.
• Бригада по изготовлению шкафов на заказ.
• Бригада по изготовлению верхней одежды.
• Бригада по постройке коттеджа.
• Бригада поезда.
№ 75
Формирование команд процессов.
• Команда процесса объединяет специалистов различных специальностей.
• - может состоять из одного человека, выполняющего многофункциональную работу.
• - может набираться для выполнения одноразового проекта.
• - может набираться для выполнения рутинных, циклически повторяющихся процессов.
• Работник может одновременно входить в несколько команд процессов.
№ 76
Как изменяется содержание работы исполнителей в результате проведения реинжиниринга?
• Работа становится более содержательной и многоплановой.
• От работника требуется принятие самостоятельных решений.
• Работники фокусируют свои усилия на потребностях пользователей.
№ 77
Критерии продвижения в должности сотрудников после проведения реинжиниринга?
• Способности менеджера.
№ 78
Основной критерий оплаты труда сотрудников после проведения реинжиниринга?
• Эффективность работы, оцениваемая по конечному результату.
№ 79
Функции менеджеров после проведения реинжиниринга?
• Помощь исполнителям в решении возникающих проблем.
№ 80
Последствия применения новой “процессной” организационной структуры?
• Повышается ответственность работников за конечный результат.
• Ускоряется реакция на изменения требований клиентов.
• Улучшается качество конечного продукта (услуги).
• Сокращается количество управляющих уровней.
• Сокращается количество функций (работ).
• Повышается адаптивность компании.
№ 81
Возглавлять проект по реинжинирингу должен:
• Менеджер верхнего уровня (представитель руководства компании).
№ 82
Перечисление в порядке подчиненности, начиная с верхнего уровня организационной иерархии, участников проекта по реинжинирингу:
• лидер проекта;
• руководящий комитет наблюдателей;
• исполнительный директор;
• владельцы процессов;
• команда по реинжинирингу.
№ 83
Функции лидера проекта по реинжинирингу?
• Назначение владельцев процессов.
• Формирование представлений о будущей обновленной компании.
• Обеспечение должной мотивации сотрудников компании.
№ 84
Основная функция исполнительного директора проекта по реинжинирингу?
• Оперативное руководство выполнением проекта по реинжинирингу.
• Адаптация и развитие методик и инструментариев поддержки реинжиниринга.
• Организация взаимодействия владельцев процессов.
№ 85
Функции владельцев процессов проекта по реинжинирингу?
• Привлечение специалистов для формирования команды процесса.
• Обеспечение нормальных условий для работы команды процесса.
№ 86
Чем характеризуется каскадная схема выполнения проекта?
• Один проектный цикл с последовательным выполнением всех этапов.
• Строгое линейное следование этапов по единому заранее разработанному плану.
№ 87
- спиральная схема выполнения проекта?
• Несколько проектных циклов с последовательным выполнением всех этапов.
• Создание нескольких законченных версий.
№ 88
- макетная схема выполнения проекта?
• Один проектный цикл с параллельно-последовательным выполнением всех этапов.
• Создание прототипов, оперативно обсуждаемых с заинтересованными сторонами.
№ 89
Когда проводится инспекция и в чем ее суть?
• По окончании этапа реинжиниринга.
• Проводится оценка результирующих документов этапа.
№ 90
Когда проводится неформальное совещание и в чем его суть?
• По окончании локальной работы в рамках этапа реинжиниринга.
• Обсуждаются созданные макеты и промежуточные документы.
№ 91
Какие виды работ выполняются на этапе визуализации?
• Идентификация основных бизнес-процессов и выделение приоритетных.
• Выявление требований клиентов.
• Оценка уровня компании.
• Формирование спецификации целей.
№ 92
- на этапе обратного инжиниринга?
• Построение модели существующего бизнеса.
• Анализ модели существующего бизнеса.
№ 93
- прямого инжиниринга?
• Построение модели нового бизнеса.
• Разработка новой оргструктуры компании.
• Построение информационной системы нового бизнеса.
№ 94
- на подготовительном этапе технологии BPR?
• Определение участников проекта по реинжинирингу, их ролей и обязанности.
• Планирование проведения реинжиниринга.
№ 95
Оценка уровня компании, выполняемая на этапе визуализации?
• Оценка уровня, достигнутого компанией, по сравнению с конкурентами.
№ 96
Анализ результатов, осуществляемый на этапе обратного инжиниринга?
• Измерение характеристик существующих бизнес-процессов с помощью метрик.
• Оценка шагов существующих бизнес-процессов с точки зрения их необходимости.
• Идентификация проблем и ограничений, связанных с существующими бизнес-процессами.
• Корректировка целей реинжиниринга.
№ 97
Анализ положения дел, осуществляемый на этапе визуализации?
• Оценка уровня компании.
• Анализ требований клиентов, поставщиков.
• Идентификация основных бизнес-процессов компании и выделение приоритетных.
№ 98
Работы, которые выполняются при формировании и выборе вариантов нового бизнеса на этапе прямого инжиниринга, в порядке выполнения.
• Выработка новаторских идей.
• Конкретизация обобщенных сценариев с учетов новаторских идей.
• Построение модели для каждого из сценариев.
• Измерение новых процессов с помощью метрик.
• Сравнение результатов измерений по каждому из вариантов нового бизнеса.
№ 99
- при формировании спецификации целей на этапе визуализации.
• Формирование системы целей реинжинирнга.
• Разработка обобщенных сценариев для достижения целей реинжинирнга.
• Оценка эффективности обобщенных сценариев с учетом важности целей, на достижение которых они направлены.
№ 100
Как осуществляется оценка приоритетов сценариев на этапе визуализации?
• Проводится экспертная оценка важности сценариев относительно глобальной цели с учетом важности подцелей.
№ 101
Какие объекты являются исходными данными для этапа “анализ требований” разработки информационной системы?
• Объектная модель бизнеса.
• Список требований.
№ 102
Результат этапа “анализ требований” разработки информационной системы?
• Прецедентная модель информационной системы.
№ 103
- этапа “идеальное проектирование” разработки информационной системы?
• Объектная модель информационной системы.
№ 104
Исходные данные для этапа “реальное проектирование” разработки информационной системы?
• Объектная модель информационной системы.
№ 105
Интерфейсные объекты прецедента “Разработка информационной системы”?
• Тестирующий.
• Интервьюер.
№ 106
Каким образом определяются акторы информационной системы (ИС) на основании объектной модели бизнеса?
• Акторы ИС соответствуют управляющим или интерфейсным объектам модели бизнеса, использующим в своей деятельности информационную систему.
• Акторы ИС соответствуют акторам модели бизнеса, использующим в своей деятельности информационную систему.
№ 107
- функции информационной системы (ИС) на основании объектной модели бизнеса?
• Функции ИС соответствуют обязательствам объектов и акторов модели бизнеса, выполняемым с помощью информационной системы.
№ 108
Пример акторов информационной системы.
• Пользователь информационной системы.
№ 109
Пример интерфейсных объектов объектной модели информационной системы.
• Главное окно информационной системы.
№ 110
Что отображается на диаграмме деятельности модели информационной системы?
• Последовательность действий, выполняемых системой и пользователем в процессе выполнения прецедентов.
№ 111
Основное назначение средств управления проектом?
• Формирование календарных графиков работ.
№ 112
- средств разработки приложений?
• Генерация программного кода на различных языках верхнего уровня.
№ 113
- CASE-средств анализа и проектирования?
• Формирование архитектуры ИС (спецификаций компонент и интерфейсов).
№ 114
- средств интеллектуального моделирования?
• Построение моделей бизнес-процессов на основе эвристических знаний экспертов.
№ 115
- средств имитационного моделирования?
• Построение динамических моделей бизнес-процессов, копирующих реальные процессы.
№ 116
Какие методологии (или язык) поддерживает CASE-средство Rational Rose?
• Объектно-ориентированный язык моделирования UML.
№ 117
- CASE-средство BPWin?
• Методологию функциональной декомпозиции IDEF0.
• Методологии потоков данных DFD и потоков работ IDEF3.
№ 118
- средство ARENA?
• Язык имитационного моделирования.
№ 119
Что отображается в виде стандартных графических модулей в имитационной модели Arena?
• Процессы (работы, операции, действия).
№ 120
К какому типу средств относится среда ARIS по своим функциональным возможностям?
• Многофункциональное средство.
| на главную | база по специальностям | база по дисциплинам | статьи |
Другие статьи по теме
