Управление качеством продукции
для специальностей 060800, 061104, 061121
Кафедра Экономики
Красина Ф.А.
Томск-2004

№ 1
Этапы развития документированных систем управления качеством в соответствии с хронологическим порядком:
1. Система научного менеджмента Тейлора.
2. Качество рассматривается не как конечный результат, а как процесс, управление качеством – это управление самим процессом производства.
3. Концепция комплексного управления качеством А.Фейгенбаума.
4. Тотальное управление качеством.
5. Появление стандартов качества серии ИСО 1400.

№ 2
Для первого этапа эволюции систем качества характерно следующее:
• требования к качеству устанавливается в виде шаблонов;
• контроль качества отдельно взятого изделия производится после его изготовления;
• отношения поставщик- потребитель строятся на основе выполнения обязательных технических условий.

№ 3
Для второго этапа эволюции:
• разрабатываются контрольные карты и системы выборочного контроля;
• качество рассматривается как процесс, а не как конечный результат;
• отношения поставщик-потребитель строятся на основе данных статистического контроля.

№ 4
Для третьего этапа:
• все этапы производства увязываются в единую систему обеспечения качества;
• появляются документированные системы качества, устанавливающие исполнителей и их ответственность;
• отношения между поставщиком и потребителем предусматривают контроль качества продукции соответствующими органами.

№ 5
Для четвертого этапа:
• качество продукции означает удовлетворение требований потребителя;
• качество включает в себя минимизацию производственных затрат и поставки “точно в срок”.

№ 6
Для пятого этапа:
• промышленные предприятия вынуждены учитывать интересы общества и обеспечивать защиту окружающей среды и безопасность продукции.

№ 7
Подход к управлению организацией, нацеленный на качество, охватывающий всех ее членов и направленный на достижение успеха путем удовлетворения требований потребителя характерен для:
• концепции тотального управления качеством.

№ 8
Тотальное управление качества призвано удовлетворить интересы:
• потребителя.

№ 9
Вопросами измерения качества продукции занимается наука:
• Kвалиметрия.

№ 10
Качество — это совокупность свойств продукции, обусловливающих ее пригодность удовлетворять определенные потребности в соответствии с назначением.

№ 11
Продукция - материализованный результат процесса трудовой деятельности, обладающий полезными свойствами и предназначенный для удовлетворения потребностей общественного или личного характера.

№ 12
Свойство продукции — это объективная особенность, которая проявляется при создании, эксплуатации или потреблении изделия.

№ 13
Признак продукции - качественная или количественная характеристика свойств или состояний продукции.

№ 14
Количественные признаки продукции.
• Мощность двигателя.
• Процент содержания полезных веществ (для пищевых продуктов).
• Скорость передачи данных.
• Объем оперативной памяти.

№ 15
Качественные признаки продукции.
• Цвет материала.
• Форма изделия.
• Наличие на поверхности детали антикоррозийного или декоративного покрытия.
• Способ скрепления деталей изделия (сварка, клепка).
• Способ настройки или регулировки технических устройств.

№ 16
Этапы измерения качества:
1. составляется стандарт качества;
2. выбирается эталонное изделие;
3. изделие сравнивается с эталоном.

№ 17
Показатели качества, характеризующие одно из свойств продукции, называются:
• единичные показатели.

№ 18
- характеризующие совместно несколько простых свойств или одно сложное, состоящее из нескольких простых:
• комплексные показатели.

№ 19
- отражающие отношение суммарного полезного эффекта от эксплуатации продукции к суммарным затратам на ее создание и эксплуатацию:
• интегральные показатели.

№ 20
- определяющие основные функции продукции, для выполнения которых она предназначена:
• показатели назначения.

№ 21
- характеризующие свойства безотказности, долговечности, ремонтопригодности и сохраняемости:
• показатели надежности.

№ 22
- характеризующие систему «человек — изделие — среда использования»:
• эргономические показатели.

№ 23
- определяющие совершенство изделия по уровню затрат материальных, топливно-энергетических и трудовых ресурсов на его производство и эксплуатацию:
• показатели экономичности.

№ 24
- характеризующие информационно-художественную выразительность изделия:
• эстетические показатели.

№ 25
- определяющие приспособленность изделия к достижению оптимальных затрат при производстве и эксплуатации:
• показатели технологичности.

№ 26
- характеризующие насыщенность изделия стандартными, унифицированными и оригинальными составными частями:
• показатели стандартизации и унификации.

№ 27
- характеризующие степень патентной защиты патентной чистоты технических решений, использованных в изделии:
• патентно-правовые показатели.

№ 28
- определяют уровень вредных воздействий на окружающую среду в процессе эксплуатации или потребления изделия:
• экологические показатели.

№ 29
- характеризующие особенности продукции быть безопасной для человека и других объектов при ее использовании:
• показатели безопасности.

№ 30
Показатель, по которому принимается решение оценивать качество продукции:
• определяющим.

№ 31
Cвойство изделия непрерывно сохранять работоспособность в течение некоторого времени определяет показатель:
• безотказности.

№ 32
Cвойство изделия, заключающееся в приспособленности его к предупреждению и обнаружению причин возникновения отказов - показатель:
• долговечности.

№ 33
Cвойство продукции сохранять исправное и работоспособное состояние после хранения и транспортирования:
• определяет показатель ремонтопригодности.

№ 34
Cвойство изделия сохранять работоспособность до наступления предельного состояния при установленной системе технического обслуживания и ремонтов - показатель:
• сохраняемости.

№ 35
Группы показателей, относящиеся к эргономическим.
• Гигиенические.
• Антропометрические.
• Физиологические.
• Психологические.

№ 36
Обобщающий показатель качества это:
• взвешенный показатель.

№ 37
Целью методов статистического контроля качества является:
• исключение случайных изменений качества.

№ 38
Предположим, что Д - количество дефектных изделий, П - общее количество изделий. Тогда генеральная доля дефектных изделий, используемая при контроле по альтернативному признаку, вычисляется по формуле:
• К=Д/П.

№ 39
Cистема правил, указывающих методы отбора изделий для проверки, и условия, при которых партию следует принять, забраковать или продолжить контроль:
• План статистического контроля.

№ 40
Предположим, что n- количество случайно отобранных изделий из общей совокупности, m- количество дефектных изделий, с- приемочное число. Тогда правило одноступенчатого плана контроля по альтернативному признаку определяется следующим образом:
• если m<c, то партия изделий принимается;
• если m>c, партия бракуется;
• если m=c, партия принимается.

№ 41
На данной схеме изображена:

• контрольная карта.

№ 42

• диаграмма Ишикавы.

№ 43

• диаграмма Парето.

№ 44
В задачи отделов технического контроля входит:
• анализ эффективности всех видов технического контроля;
• контроль готовой продукции на соответствие требований нормативно-технической документации.

№ 45
Виды технического контроля классифицируются по следующим признакам:
• в зависимости от объекта контроля;
• по этапам производственного процесса;
• в зависимости от исполнителя.

№ 46
Проверка соответствия продукции или процесса ее производства установленным требованиям, называется -
• технический контроль.

№ 47
Совокупность правил применения определенных принципов для осуществления контроля -
• метод контроля.

№ 48
Cовокупность средств контроля и исполнителей, взаимодействующих с объектом по правилам, установленным соответствующей документацией -
• система контроля.

№ 49
Изделия (приборы, приспособления, инструмент, испытательные стенды) и материалы, используемые при контроле -
• средства контроля.

№ 50
Экспериментальное определение количественных и качественных характеристик свойств объекта -
• испытание.

№ 51
Типы испытаний:
• контрольные;
• исследовательские;
• доводочные;
• предварительные.

№ 52
По уровню проведения испытания бывают:
• ведомственные;
• межведомственные;
• государственные.

№ 53
B зависимости от целей испытания бывают:
• контрольные;
• исследовательские.

№ 54
B зависимости от места проведения:
• полигонные;
• эксплуатационные.

№ 55
По виду воздействия на объект:
• механические;
• акустические;
• тепловые.

№ 56
Hаука об измерениях и методах достижения единства измерений называется:
• Метрология.

№ 57
Принципы стандартизации.
• Повтряемость.
• Вариантность.
• Взаимозаменяемость.
• Системность.

№ 58
Государственный стандарт утверждается:
• государственным комитетом по стандартам.

№ 59
Отраслевые стандарты утверждаются:
• отраслевым министерством.

№ 60
Cтандарты предприятий утверждаются:
• на конкретном предприятии.

№ 61
Схема определения оптимального уровня качества продукции

1 - выигрыш потребителя;
2 - затраты на производство и эксплуатацию продукции;
3 - наибольший народно-хозяйственный эффект.

№ 62
Классификация затрат на обеспечение качества предложенная А. Фейгенбаумом.

№ 63

• японская модель.

№ 64
Способы подтверждения соответствия продукции и услуг требованиям государственных стандартов.
• Сертификация.
• Маркировка.

№ 65
За наличие сертификата у реализуемой продукции отвечает:
• продавец.

№ 66
За достоверность и объективность испытаний для выдачи сертификата отвечает:
• испытательная лаборатория.

№ 67
За правильность выдачи сертификаты -
• орган сертификации.

№ 68
В соответствии с законом “О защите прав потребителей” юридическую ответственность за реализацию недоброкачественной продукции несет:
• продавец или изготовитель.

№ 69
Слово “сертификат” в переводе с латинского означает:
• cделано правильно.

№ 70
Виды сертификации.
• Добровольная.
• Обязательная.

№ 71
В России проводится:
• и обязательная, и добровольная сертификация.

№ 72
Если продавец не имеет сертификата на продукцию, подлежащую обязательной сертификации, к нему могут быть применены меры:
• административной ответственности.

№ 73
Условия, при одновременном выполнении которых производителей некачественной продукции можно привлечь к ответственности.
• Наступление вреда.
• Противоправное поведение причинителя вреда.
• Причинная связь между противоправным поведением и наступившим вредом.
• Наличие вины причинителя вреда.

№ 74
Комплексная стандартизация включает стандартизация предметов труда, средств труда, труда человека в процессе производства и стандартизацию факторов производства.

№ 75
Опережающая стандартизация учитывает изменения во времени показателей качества объектов стандартизации.

№ 76
Стандартизация межотраслевых систем комплекс стандартов межотраслевого характера.